Финансовые организации не должны вводить клиентов в заблуждение, умалчивая о реальной сути договора и его условиях. Злоупотребление доверием клиента недопустимо — особенно когда сотрудники банка или страховой организации пользуются неосведомлённостью или ограниченными возможностями клиента для навязывания невыгодных услуг. К такому заключению пришел Верховный суд (ВС) РФ, рассмотрев жалобу жительницы Улан-Удэ, которая стала жертвой финансовой подмены.

Как следует из материалов дела, женщина обратилась в банк, чтобы открыть вклад, но вместо этого сотрудник оформил ей договор страхования жизни. Все документы заполнял сам консультант, так как у клиентки были проблемы со зрением. Через два месяца женщина попыталась расторгнуть договор, но выяснилось, что вернуть она сможет лишь треть внесённой суммы, то есть потеряет более миллиона рублей.

Суд первой инстанции поддержал клиентку банка, признав, что её ввели в заблуждение относительно сути сделки. Апелляция отменила это решение, сославшись на формальное соблюдение процедуры. Кассация также согласилась, что женщина имела возможность прочитать договор до его подписания.

ВС указал, что кредитные или страховые организации не могут использовать своё профессиональное превосходство для давления на клиентов и реализации товара на наиболее выгодных для себя условиях. Если же выяснится, что клиент не получил полную информацию при оформлении услуги, он вправе расторгнуть договор и вернуть деньги.

ВС также подчеркнул, что сотрудники финансовых организаций и суды не должны игнорировать физическое состояние потребителя. Высшая инстанция отметила, что судам недостаточно просто проверить подписи в документах — нужно анализировать реальные обстоятельства сделки. В данном случае суды должны были оценить, как действия сотрудника банка, выступавшего от имени страховой компании, повлияли на волеизъявление клиентки при заключении договора.

В итоге ВС отменил решение апелляционной и кассационной инстанции и отправил дело на новое апелляционное рассмотрение.